遵照黑高法明传（2014）59号电报精神及哈铁中院领导要求，齐铁法院克服现有办公房舍老化破旧、拥挤狭窄等实际困难,先后投入20余万元，对立案信访大厅进行了改建，成立了诉讼服务中心，本着诉、访分离的原则，实行立案、信访分区设立，统一管理。同时，设置了法官通道和当事人通道，法官通道设置在办公楼正门，当事人通道设置在办公楼东侧门，互不干扰。日前，诉讼服务中心已正式投入使用。

一是完善了诉讼服务中心设备设施。重新改建了房舍，购置了LED大屏幕显示屏、氟碳门、电子门禁、安检门、安检仪、手持式液体检验仪和楼宇对讲系统。并对室内的设施进行了人性化布置，诉讼服务中心提供市内电话、饮水机、急救药品、复印等服务，方便当事人和来访人使用。工作日由一名法警值班，由门卫保安配合负责对来院人员进行登记和安检。

二是完善了诉讼服务中心项目功能。设置了导诉台、立案审查、查询咨询、立案调解、案件收费、材料收转、诉讼保全、判后答疑、申诉受理、信访接待等服务项目。诉讼风险提示、收费标准等上墙。同时，分设了独立的接谈室、调解室和视频接访室。

三是强化了工作责任意识。配备了政治素质高、业务能力强、善于做群众工作的法官担任接待工作，做到定岗、定人、定责。要求诉访接待法官要严格执行职责和工作流程，工作细致认真、准确快捷、优质高效，尽量减少来访群众的等候时间，及时化解矛盾。对于情绪激动的当事人保持冷静，不与其发生争执；对于当事人的攻击、侮辱性语言，要表明态度，及时予以制止；对当事人的无理要求或错误意见要耐心释明，礼貌拒绝；对于突发事件要保持冷静，协同法警共同处理并及时向院领导汇报。

院党组要求全院干警要充分利用诉讼服务中心的各项功能，切实把司法为民的措施落到实处，以新诉讼服务中心投入使用为契机，提升法院的诉讼服务水平，为广大人民群众提供更加优良高效的法律服务。