“我年龄较大，遇到不法侵害时不知道去哪里维权，若不是遇到郑法官，真的不知道要跑多少冤枉路，在这里，我除了感动和感谢，无以回报，只好拜托院领导转达我对郑法官深深的谢意”这是齐铁法院院长近日收到的一位年近六旬的老人寄来的一封手写感谢信，寄来这封信的是不久前齐铁法院立案庭庭长郑爱华同志接待过的一个当事人。

    张某英是一位年近六旬的老人，因一起人身受到侵害欲通过法律手段维护自身的权益，但侵害发生地点管辖权复杂，且张某英年龄大、缺乏法律知识，对法院管辖范围不了解，郑爱华法官接到张某的诉状后，主动到相关单位了解案件的具体情况，并调取监控视频，经分析后确定了案件管辖权法院，耐心指导张某英下载和操作网上立案软件，帮助张某英成功在有管辖权的法院立了案。

    一封情真意切的感谢信，道出了人民群众对法官的鼓励和褒奖，网上立案、线上服务使人民群众享受到更便捷的司法服务，但是对于一些老年人或者文化水平不高的群体来说，他们需要更多更细致周到的司法服务，人民法官只有真正想人民群众之所想、急人民群众之所急，以群众需求为导向，才能为人民群众提供更加优质、高效、便利的诉讼服务。